2008年5月24日，為了更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人王玉平針對(duì)售后服務(wù)工作中存在問(wèn)題及自己在工作中的總結(jié)和體會(huì)進(jìn)行了一次專(zhuān)題培訓(xùn)。培訓(xùn)主題為：售后服務(wù)心得體會(huì)。公司全體員工參加了會(huì)議。
會(huì)議中王玉平針對(duì)工程質(zhì)量中存在的問(wèn)題、造成質(zhì)量問(wèn)題的原因進(jìn)行了具體的分析并與全體與會(huì)員工進(jìn)行了討論。并對(duì)以后的售后服務(wù)工作提出了幾點(diǎn)建議。
培訓(xùn)的具體內(nèi)容包括：
一、工程質(zhì)量問(wèn)題：
1、超過(guò)保質(zhì)期的質(zhì)量問(wèn)題；
2、保質(zhì)期內(nèi)的質(zhì)量問(wèn)題；
3、施工過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題。
二、造成質(zhì)量問(wèn)題的原因：
1、管理體系問(wèn)題。趕工期沒(méi)有把好質(zhì)量關(guān)；
2、質(zhì)量責(zé)任目標(biāo)不明確。沒(méi)有統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有形成層層把關(guān)的嚴(yán)格的管理制度。
3、無(wú)統(tǒng)一施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
4、觀念、態(tài)度未認(rèn)識(shí)到質(zhì)量對(duì)企業(yè)的重要性。
三、質(zhì)量的重要性：
1、產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系到企業(yè)的形象和榮譽(yù)。質(zhì)量第一。
2、公司處于發(fā)展的初級(jí)階段，有很好的發(fā)展前景和空間。
四、對(duì)工程質(zhì)量的幾點(diǎn)建議：
轉(zhuǎn)變思想觀念,要有信任、自信、責(zé)任、不放棄的精神。
整個(gè)會(huì)議氣氛活躍，王玉平旁征博引、口若懸河，使大家很快被他出眾的口才所吸引，并對(duì)售后服務(wù)工作有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。大家都深深的意識(shí)到：售后服務(wù)工作與產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題同等重要，它與公司的形象和榮譽(yù)息息相關(guān)，要十分重視并加強(qiáng)售后服務(wù)工作。
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