服務意識是指在與一切利益相關的人交往過程中所表現(xiàn)出的為其提供熱情、周到、主動服務的意識。它有主動和被動之分，我們這里所說的服務意識是存在于我們每個人的思想認識中的積極主動的服務。
一個具有服務意識的人，能夠始終把自己利益的實現(xiàn)建立在服務別人的基礎之上。因為他們知道，只有首先以別人為中心，服務別人，才能得到別人對自己的服務。
也許在我們大多數(shù)人的心中都會有這樣的觀念：人生來就是平等的，為何我要去服務別人。為了掙這點錢，值得我付出這么多嗎？的確，被服務的感覺要比去服務的感覺好得多。尤其是當我們的服務得不到平等回報的時候，我們更會感覺到自己委屈了，很不值得。這是很多人在服務意識尚未真正建立之前的一種正常心理活動。
面對這樣的問題，我們心里首先要明白這樣一個道理：幫人更是幫自己。
第一，在實際生活中你總會遇到幫助別人，別人幫助你的事情。在這過程中你付出的越多，得到的也越多。當你關愛別人時，別人也會關愛你；當你冷落別人時，別人也會冷落你；當你討厭別人時，別人也會討厭你?？傊?，你付出什么，遲早便會得到什么?；蛟S你會擔心生活中的付出得不到實際的回報，但是卻能給你建立起一個良好的人際關系，這也是一筆寶貴的財富。工作時，如果你總是樂意幫助并滿足別人的要求，別人就會對你產(chǎn)生信任感和依賴感。同時當你遇到困難時，他也會主動幫助你，好讓你渡過難關，能繼續(xù)為他服務。
第二，服務別人也是一門高深的學問，它不僅要我們動手去做，更要我們動腦去想，怎樣以到位的服務贏得別人的認同，這就要我們思考多方的因素。經(jīng)常思考對人自身來講也是一種提高，以優(yōu)質的服務贏得別人的贊同也施展了自己的才華?；蛟S在我們幫助了別人之后，得到的只是一聲“謝謝”，似乎沒有得到更多更實惠的報償。但仔細想一想，你也是用自己的知識幫助別人，同時也起到了幫助自己復習和檢驗知識的作用。
增強服務意識一方面可以通過培訓、教育以及訓練獲得。另一方面也可以通過自身的不斷努力學習來增強服務意識，這也是最為重要的。
總之，個人要樹立正確的服務意識，堅信“態(tài)度決定一切”的經(jīng)典。
