假如居民遇到房屋工程質(zhì)量問題，明明屬于保修期內(nèi)，開發(fā)商或施工方卻不愿意管，或者敷衍應對多次維修仍未解決好的，主管部門將處罰責任單位并進行不良行為記錄、曝光。近日，《安徽省建設工程質(zhì)量投訴處理辦法》正式出臺，進一步明確了有關各方的責任和義務，將更好地維護投訴者的合法權(quán)益。
推廣：全省積極開展工程質(zhì)量保險試點
根據(jù)新規(guī)，凡安徽省行政區(qū)域內(nèi)新建、改建、擴建的房屋建筑和市政基礎設施工程，在建設過程中和保修期內(nèi)發(fā)生的工程質(zhì)量問題，都適用于本《辦法》?！ ?/span>
各級住房城鄉(xiāng)建設行政主管部門要支持和保護群眾通過正常渠道、采取正當方式反映工程質(zhì)量問題。工程質(zhì)量投訴處理堅持屬地管理原則，一般由工程所在地的市、縣(區(qū))質(zhì)量投訴處理機構(gòu)負責?！ ?/span>
全省范圍內(nèi)將積極開展工程質(zhì)量保險試點工作，保險公司對工程質(zhì)量保險約定的因質(zhì)量問題造成的損失負有先行賠償義務，保險公司有權(quán)依法對責任單位實施代位追償?！ ?/span>
保修：不同工程期限從2年到5年不等
針對市民身邊常見的房屋質(zhì)量糾紛，新規(guī)確定了質(zhì)量保修期限和保修范圍，明確在正常使用條件下，建設工程必須設置最低保修期限?！ ?/span>
其中，基礎設施工程、房屋建筑的地基基礎工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限;屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年;供熱與供冷系統(tǒng)，為2個采暖期、供冷期;電氣管線、給排水管道、設備（詞條“設備”由行業(yè)大百科提供）安裝和裝修工程，為2年;保溫工程為5年。保修期內(nèi)出現(xiàn)的問題可向建設部門投訴?！ ?/span>
公開：縣級以上主管部門應公布投訴處理機構(gòu)
房子出了質(zhì)量問題，投訴渠道不暢通可不行。此次《辦法》提出，縣級以上住房城鄉(xiāng)建設行政主管部門應向社會公布工程質(zhì)量投訴處理機構(gòu)、地址、郵編、電話、電子郵箱。對于投訴的工程質(zhì)量問題，投訴處理機構(gòu)要本著實事求是的原則，對合理的要求，要及時妥善處理?！ ?/span>
暫時解決不了的，要向投訴人作出解釋，并責成工程質(zhì)量責任方限期解決;對不合理的要求，要作出說明，經(jīng)說明后仍堅持無理要求的，應給予批評教育。對注明聯(lián)系地址和聯(lián)系人姓名的投訴，要將處理的情況通知投訴人?！ ?/span>
時限：一般質(zhì)量問題應當在60日內(nèi)辦結(jié)
新規(guī)提出了工程質(zhì)量問題處理時限，一般質(zhì)量問題應當自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)，涉及工程主體結(jié)構(gòu)安全和主要使用功能的質(zhì)量缺陷處理時限為3個月，因情況復雜或特殊原因不能在3個月處理完畢的，可適當延長處理時限?！ ?/span>
工程質(zhì)量投訴處理檔案由投訴處理機構(gòu)保存5年;經(jīng)過結(jié)構(gòu)安全加固的工程，投訴處理檔案轉(zhuǎn)建設工程檔案管理部門保存?！ ?/span>
責任：不履行保修義務的要處罰曝光
對質(zhì)量問題嚴重，互相推諉、不履行保修義務或多次維修仍未解決質(zhì)量問題的相關責任單位，縣級以上住房城鄉(xiāng)建設行政主管部門應當按照有關法律、法規(guī)規(guī)定對其進行處罰，并進行不良行為記錄、曝光?！ ?/span>
工程質(zhì)量投訴處理工作情況應納入投訴處理機構(gòu)的年度考核，對在處理投訴工作中不履行職責、敷衍、拖延的單位及人員，要給予批評教育和依法依規(guī)處理。
