1、縣級以上住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)工程招標(biāo)投標(biāo)活動投訴的處理工作。
上級住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門接到的投訴，可以會同或者移交項目所在地住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門處理，也可直接組織調(diào)查，依法作出處理。各級住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)向社會公布建筑工程投訴受理電話、電子信箱。
2、投訴處理應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、高效的原則。
投標(biāo)人或者其他利害關(guān)系人認(rèn)為工程招標(biāo)、投標(biāo)、開標(biāo)、評標(biāo)、中標(biāo)等活動不符合法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的，可以自知道或應(yīng)當(dāng)知道之日起10日內(nèi)以書面形式向住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門投訴。
3、投訴人投訴時，應(yīng)當(dāng)提交投訴書。
投訴書應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：
投訴人的名稱、地址及有效聯(lián)系方式；
被投訴人的名稱、地址及有效聯(lián)系方式；
投訴事項的基本事實(shí)；
相關(guān)請求及主張；
有效線索和相關(guān)證明材料。
4、投訴人是法人的，投訴書必須由其法定代表人或者授權(quán)代表簽字并加蓋公章；投訴人是其他組織的，投訴書必須由其主要負(fù)責(zé)人簽字并加蓋公章，并附有效身份證明復(fù)印件。
投訴人為利害關(guān)系人的，還應(yīng)當(dāng)提供招投標(biāo)當(dāng)事人出具的存在利害關(guān)系的證明。
5、投訴人不得以投訴為名排擠競爭對手，不得進(jìn)行惡意投訴，阻礙招標(biāo)投標(biāo)活動的正常進(jìn)行。
有下列情形之一的，視為惡意投訴：
捏造事實(shí)、偽造材料或提供虛假投訴材料的；
向網(wǎng)絡(luò)、報刊等媒體提供失實(shí)信息，或利用移動通訊終端散發(fā)失實(shí)信息的；
假冒他人名義進(jìn)行投訴，并已造成不良影響的。
6、住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門收到投訴書后，應(yīng)當(dāng)在3個工作日內(nèi)進(jìn)行審查，視情況作出如下處理決定：
符合投訴受理條件的，予以受理；
投訴書不符合本通知其他規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)要求投訴人在指定期限內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)正。
投訴人逾期不補(bǔ)正的，視為撤回投訴；
不符合投訴處理條件，決定不予受理的，將不予受理的決定及理由書面告知投訴人；
對不屬于本部門受理的投訴，書面告知投訴人向其他行政監(jiān)督部門提出。
7、有下列情形之一的投訴，不予受理：
依照法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)先對招標(biāo)人提出異議，而未提出異議，直接提起投訴的；
投訴人不是所投訴招標(biāo)投標(biāo)活動的參與者，或者與投訴項目無任何利害關(guān)系；
投訴事項或投訴請求不清晰，相關(guān)依據(jù)或證明材料不足，或難以查證的；
超過投訴期限的；
已經(jīng)作出處理決定，并且投訴人沒有提出新的證據(jù)的；
已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁和行政復(fù)議等法定途徑解決的。
8、住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門受理投訴后，應(yīng)當(dāng)調(diào)取、查閱有關(guān)文件，調(diào)查、核實(shí)有關(guān)情況。
負(fù)責(zé)處理投訴的人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，對于在投訴處理過程中所接觸到的國家秘密、商業(yè)秘密應(yīng)當(dāng)予以保密。
9、對住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門依法進(jìn)行的調(diào)查，投訴人、被投訴人、評標(biāo)委員會成員及相關(guān)工程業(yè)績所在地住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門等與投訴事項有關(guān)的當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)予以配合，如實(shí)提供有關(guān)資料及情況，不得拒絕、隱匿或作假。
10、投訴處理決定做出前，投訴人要求撤回投訴的，應(yīng)當(dāng)以書面形式提出并說明理由，由受理機(jī)關(guān)視以下情況，決定是否準(zhǔn)予撤回：
已經(jīng)查實(shí)有明顯違法行為的，應(yīng)當(dāng)不準(zhǔn)撤回，并繼續(xù)查處直至做出處理決定；撤回投訴不損害國家利益、社會公共利益或其他當(dāng)事人合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)予撤回，投訴處理過程終止。
11、住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)調(diào)查核實(shí)情況，對投訴事項進(jìn)行審查，按照下列規(guī)定做出處理決定：
投訴缺乏事實(shí)根據(jù)或者法律依據(jù)的，或者投訴人捏造事實(shí)、偽造材料或者以非法手段取得證明材料進(jìn)行投訴的，予以駁回；投訴情況屬實(shí)，招標(biāo)投標(biāo)活動確實(shí)存在違法行為的，在職權(quán)范圍內(nèi)依法作出處理或行政處罰；
在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)投訴事項以外存在其他違法違規(guī)行為的，屬于本部門職權(quán)范圍內(nèi)的，應(yīng)一并進(jìn)行處理；屬于其他部門職權(quán)范圍的，移交有權(quán)部門處理；認(rèn)定屬于惡意投訴的，在省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳門戶網(wǎng)站予以通告，并計入不良行為記錄，給他人造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
12、住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)自受理投訴之日起30個工作日內(nèi)，對投訴事項做出處理決定，并以書面形式通知投訴人、被投訴人和其他與投訴處理結(jié)果有關(guān)的當(dāng)事人。
13、投訴處理決定作出后，投訴人提出新證據(jù)的，如新證據(jù)實(shí)質(zhì)上影響原投訴或處理結(jié)果的，住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)依法重新作出處理決定。
