2019年年會(huì)，吳總提出要在全公司范圍內(nèi)推廣“三精”理念和打造“狼性”企業(yè)文化，這是在新時(shí)期提出的與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展理念，也是我司在激烈又殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展的必由之路。
何謂“三精”？即：精心服務(wù)、精細(xì)管控、精品工程。
精心服務(wù)。精心，在漢語詞匯中釋義為用心、專心、誠心。一個(gè)成功的企業(yè)背后，往往折射出一個(gè)先進(jìn)的管理理念，細(xì)節(jié)決定成敗，往往一些細(xì)節(jié)就體現(xiàn)了服務(wù)的水平。我們一直提倡精心服務(wù)，公司定位也是服務(wù)型企業(yè)，但是我們大部分人還不是發(fā)自內(nèi)心的、為他人真情流露的服務(wù)，讓別人感受不到被“尊重”被“關(guān)愛”。我們的服務(wù)中還存在很多的問題，很多細(xì)節(jié)做的不到位。其實(shí)高品質(zhì)的服務(wù)，沒有最好，只有更好！打敗競(jìng)爭(zhēng)者的唯一方式，不是比對(duì)方更好，而是給客戶提供不平凡的服務(wù)。要打造不平凡的服務(wù)，就需要了解對(duì)方的需求，給對(duì)方難忘的體驗(yàn)，并將對(duì)方的投訴當(dāng)作禮物，讓客戶得到超出他期望的價(jià)值，唯有這樣，才能創(chuàng)造不平凡！那么，在2019年，我們就要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)培養(yǎng)教育，進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并全面落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)流程，每一項(xiàng)工作按照流程、按照標(biāo)準(zhǔn)逐一落實(shí)，用真誠的心和高度的責(zé)任感為我們的服務(wù)對(duì)象用心提供服務(wù)，這包括我們的業(yè)主、甲方，我們的材料供應(yīng)商、施工隊(duì)，包括我們部門之間、同事之間，要把對(duì)方的需求作為我們服務(wù)的方向，把對(duì)方的滿意作為我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。
精細(xì)管控。精細(xì)管控是一種理念，一種文化。精細(xì)管控的本質(zhì)意義就在于它是一種對(duì)戰(zhàn)略和目標(biāo)進(jìn)行分解、細(xì)化和落實(shí)的過程，是讓公司的戰(zhàn)略規(guī)劃能有效貫徹到每個(gè)環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用的過程，同時(shí)也是提升公司整體執(zhí)行能力的一個(gè)重要途徑。
那么如何做到精細(xì)管控？精細(xì)管控就是落實(shí)崗位責(zé)任，將崗位責(zé)任具體化、明確化。這就要求每一個(gè)崗位，每一個(gè)人都要盡職盡責(zé)去完成每一件事情，提高自律意識(shí)，提升工作標(biāo)準(zhǔn)，以高度的擔(dān)當(dāng)精神和主人翁態(tài)度，爭(zhēng)取第一次就把工作做到位；同時(shí)要制定明確的工作計(jì)劃，工作一定要日清日結(jié)，每天都要對(duì)當(dāng)天的情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，及時(shí)處理等等。
精品工程。從狹義角度講，精品工程即是以現(xiàn)行有效的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和工藝設(shè)計(jì)為依據(jù)，通過全員參與的管理方式，周密組織和嚴(yán)格控制，對(duì)所有工序工程進(jìn)行精心操作，最終達(dá)到優(yōu)良的內(nèi)在品質(zhì)和精致細(xì)膩的外觀效果的優(yōu)良工程。從廣義角度講,我們所倡導(dǎo)的精品工程指的就是要求所有人在工作中把每一件事都要嚴(yán)格以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、流程，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求去完成。就是要求我們各個(gè)部門、各個(gè)崗位嚴(yán)格按照部門流程和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)認(rèn)真真完成每一件事情，達(dá)到我們當(dāng)初任務(wù)期望的結(jié)果。當(dāng)然，這就要求我們每一個(gè)部門，每一個(gè)人加強(qiáng)學(xué)習(xí)，領(lǐng)會(huì)并知會(huì)企業(yè)文化內(nèi)涵，熟悉崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，全面落實(shí)精心服務(wù)和精細(xì)管控的要求，最終實(shí)現(xiàn)我們精品工程管理的目標(biāo)。
關(guān)于“狼性文化”。
在世人眼里狼是集貪婪、卑鄙、兇殘于一身的動(dòng)物。那為什么我們還要把狼作為培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)？因?yàn)檫@狼性意識(shí)就是強(qiáng)者意識(shí)，堅(jiān)決吃肉，決不吃草的食肉意志； 忠愛同伴、同進(jìn)同退的團(tuán)隊(duì)精神；頑強(qiáng)執(zhí)著、絕不言敗的進(jìn)攻精神；永不自滿、不斷成長(zhǎng)的進(jìn)取精神；所向披靡、戰(zhàn)無不勝的進(jìn)攻藝術(shù)； 斬草除根、干凈利索的行事風(fēng)格。這就是吳總在談到“狼性文化”時(shí)狼性具備的“野、殘、貪、暴”四個(gè)特征，運(yùn)用到我們工作中就是要求我們要有堅(jiān)定不移的目標(biāo)，要有自強(qiáng)不息的奮斗精神；不怕困難，不達(dá)目的誓不罷休的敢于拼搏精神；對(duì)待事業(yè)敢于挑戰(zhàn)，百折不撓的精神；具有超人膽識(shí)和永不言敗的進(jìn)取精神。
那么如何打造一支高效的優(yōu)秀的天幕團(tuán)隊(duì)？
一、要有明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。作為公司來講，我們要始終以“公司二五規(guī)劃”和年度經(jīng)營管理目標(biāo)為主線，全面落實(shí)各部門年度經(jīng)營管理目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)計(jì)劃。制定詳實(shí)可行的季度、月度、周和日計(jì)劃，逐一落實(shí)，做到日事日清，日清總結(jié)。
二、要有超強(qiáng)的組織紀(jì)律。沒有規(guī)矩不成方圓，建立良好的內(nèi)部規(guī)則，打造超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。2019年要全面貫徹落實(shí)我司5大項(xiàng)30小項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行，監(jiān)督落實(shí)，獎(jiǎng)罰分明，建立優(yōu)勝劣汰的生存環(huán)境。通過有效管理養(yǎng)成高執(zhí)行力行為，行為成為習(xí)慣，團(tuán)隊(duì)形成了高效執(zhí)行的風(fēng)氣和氛圍，人人以高效執(zhí)行為榮，以偷懶拖拉為恥，讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力，無論何時(shí)何地，即刻就能投入工作,成為“招之能來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”的鐵軍。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高全體成員業(yè)務(wù)素質(zhì)。僅有工作的熱情是不夠的，關(guān)鍵還需要工作的能力，創(chuàng)造業(yè)績(jī)的能力。2019年要加大力度落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，積極推行讀書制度，大家敞開心扉，共同學(xué)習(xí)，共同成長(zhǎng)，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，不斷提高集體和個(gè)人的專業(yè)能力水平。
2019年，我們要以“三精”理念為抓手，共建企業(yè)“狼性”文化氛圍，凝心聚力，勇往直前，爭(zhēng)取圓滿完成2019年經(jīng)營管理目標(biāo)。
